Les stratégies pulls

Ce mémoire de recherche traite de la problématique suivante : Les stratégies de fidélisation efficaces passent-elles exclusivement par des stratégies pulls ? Dans tous les secteurs d’activité, la fidélisation est un enjeu clé pour les entreprises. Elle permet de baisser les coûts d’acquisitions et d’obtenir un client régulier et loyal qui sur le long terme pourra éventuellement devenir un avocat voir un ambassadeur de la marque. La première partie de cette recherche explore la littérature professionnelle et académique traitant de la fidélisation et des stratégies pulls. Après avoir démontré l’intérêt de définir et de mesurer la fidélité, nous nous attacherons à décrire les stratégies de communication de marque ainsi que les stratégies de distribution. Puis, nous terminerons cette partie par une discussion autour des différents enjeux que peut constituer l’association des stratégies de fidélisations et des stratégies pulls ou push. Dans un second temps, nous présenterons la méthodologie et les résultats de nos guides d’entretiens étant observé que notre échantillon est composé de 8 entreprises dont 4 entreprises B to B et 4 entreprises B to C. Enfin la troisième partie de cette étude expose les convergences ainsi que les divergences entre les apports théoriques et les entretiens réalisés. J’ai pu dans cette troisième partie donner mon avis sur les différents thèmes abordés. En tout état de cause, il résulte de cette étude que chaque entreprise opte pour une stratégie de fidélisation différente selon son secteur d’activité. Cela étant, tous les professionnels prennent en compte l’importance de la stratégie pull dans leur stratégie d’acquisition ou de fidélisation de clientèle et cela marche !

Leave A Comment